Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer IT Servis Deska
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera IT Servis Deska koji će biti odgovoran za vođenje i unapređenje IT servis desk tima, kao i za optimizaciju procesa podrške korisnicima unutar organizacije. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacionih sposobnosti, tehničkog znanja i iskustva u radu sa korisničkom podrškom. Menadžer IT Servis Deska će biti ključna osoba za obezbeđivanje efikasnog i efektivnog rešavanja IT zahteva, incidenata i problema, kao i za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Od kandidata se očekuje da razvija i implementira strategije za unapređenje procesa servis deska, prati performanse tima kroz relevantne KPI-jeve, i obezbeđuje kontinuiranu edukaciju i razvoj članova tima. Takođe, biće odgovoran za komunikaciju sa drugim IT sektorima i poslovnim jedinicama, kao i za izveštavanje o radu tima menadžmentu kompanije.
Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju IT timova, razumevanje ITIL procesa i standarda, kao i sposobnost da motiviše i inspiriše tim. Potrebno je da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
Menadžer IT Servis Deska će takođe biti zadužen za upravljanje eskalacijama, analizu trendova u prijavama korisnika, kao i za predlaganje i implementaciju rešenja za unapređenje korisničkog iskustva. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, odgovornosti i posvećenosti stalnom unapređenju IT podrške.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i organizacija IT servis desk tima
- Praćenje i analiza performansi tima kroz KPI-jeve
- Razvoj i implementacija procedura i politika servis deska
- Upravljanje eskalacijama i rešavanje kompleksnih incidenata
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške
- Saradnja sa drugim IT sektorima i poslovnim jedinicama
- Izveštavanje menadžmentu o radu tima
- Planiranje i sprovođenje obuka za članove tima
- Analiza trendova i predlaganje unapređenja procesa
- Održavanje dokumentacije i baze znanja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodnih oblasti
- Iskustvo u vođenju IT timova ili servis deska
- Poznavanje ITIL procesa i standarda
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo u radu sa alatima za upravljanje tiketima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Znanje engleskog jezika
- Proaktivnost i orijentisanost na korisnika
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju IT servis desk tima?
- Kako pristupate rešavanju eskaliranih incidenata?
- Koje ITIL procese ste primenjivali u prethodnim pozicijama?
- Kako motivišete svoj tim u izazovnim situacijama?
- Na koji način merite uspešnost tima?
- Kako komunicirate sa korisnicima u stresnim situacijama?
- Koje alate za upravljanje tiketima ste koristili?
- Kako pristupate obuci i razvoju članova tima?
- Na koji način analizirate i unapređujete procese servis deska?
- Kako balansirate između tehničkih i menadžerskih zadataka?
